Para iade politikası

CalmCarry olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, sipariş teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişlerinizin güvenli, hijyenik ve eksiksiz şekilde tüm müşterilerimize ulaştırılabilmesi adına aşağıdaki koşullar geçerlidir.

1. İade Süresi

Ürünün teslim alınmasından itibaren 30 takvim günü içerisinde iade talebi oluşturulmalıdır.

30 günü aşan talepler değerlendirmeye alınamayabilir.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Fiziksel olarak zarar görmemiş olması

  • Orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi

  • Kullanıcı hatasına bağlı deformasyon içermemesi

  • Tekrar satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

Hijyen, kalite kontrol ve müşteri güvenliği sebebiyle bu koşulları karşılamayan ürünler için iade reddedilebilir.

3. Kargo Ücreti

Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmediği sürece iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Gönderim sırasında oluşabilecek kayıp veya hasarlardan gönderici sorumludur. Takip numarası ile gönderim yapılması önerilir.

4. Stok Yenileme ve İşlem Ücreti

İade edilen ve inceleme sürecine alınan siparişlerde; kalite kontrol, paketleme, yeniden stoklama, operasyonel işleme alma ve ödeme işlem masraflarını karşılamak amacıyla toplam sipariş tutarı üzerinden %15 stok yenileme (restocking) ücreti uygulanır.

İade onayı sonrası geri ödeme, bu tutar düşülerek gerçekleştirilir.

5. Kusurlu / Hatalı Ürünler

Ürünün teslimat sırasında:

  • Hasarlı gelmesi

  • Çalışmıyor olması

  • Yanlış ürün gönderilmesi

durumlarında teslimattan itibaren 48 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçilmelidir.

Gerekli inceleme sonrası kusur onaylanırsa:

  • Değişim ücretsiz yapılır veya

  • Tam ücret iadesi sağlanır

Bu durumda müşteriden kargo veya işlem ücreti alınmaz.

6. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için destek ekibimize aşağıdaki bilgilerle ulaşmanız gerekir:

  • Sipariş numarası

  • Ad Soyad

  • İade nedeni

  • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf/video (gerekirse)

Talebiniz incelendikten sonra size iade onay ve gönderim bilgileri iletilir.

Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

7. Geri Ödeme Süresi

İade ürün depomuza ulaşıp inceleme tamamlandıktan sonra geri ödemeniz 5–14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme yansıtılır.

Bankanıza bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

8. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

  • 30 günü aşan talepler

  • Kullanıcı kaynaklı hasar

  • Eksik aksesuar / eksik kutu içeriği

  • Yoğun kullanım sonucu oluşan deformasyon

  • Yetkisiz müdahale sonucu oluşan arızalar

  • Kampanya / özel indirimli son satış ürünleri (aksi belirtilmedikçe)

9. Bizim Taahhüdümüz

Amacımız yalnızca ürün satmak değil; size güvenilir, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

Her talep dikkatle değerlendirilir ve çözüm odaklı şekilde ele alınır.

Sorularınız için destek ekibimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.