Kargo politikası

CalmCarry olarak siparişlerinizin güvenli ve hızlı şekilde size ulaştırılması için çalışıyoruz. Aşağıdaki teslimat politikası, sipariş süreci ve gönderim koşulları hakkında bilgilendirme amacı taşımaktadır.

Sipariş vererek aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Sipariş İşleme Süresi

Tüm siparişler ödeme onayından sonra işleme alınır.

Siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, stok güncellemeleri veya operasyonel yoğunluk durumlarında bu süre uzayabilir.

2. Tahmini Teslimat Süresi

Standart teslimat süresi ortalama:

5–7 iş günü

olarak hedeflenmektedir.

Ancak aşağıdaki durumlarda teslimat süresi uzayabilir:

  • Resmi tatiller

  • Yoğun kampanya dönemleri

  • Hava koşulları

  • Gümrük / lojistik gecikmeleri

  • Kargo firması operasyonel yoğunluğu

  • Bölgesel teslimat kısıtlamaları

Bu gibi durumlarda teslimat süresi 3 haftaya kadar uzayabilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kesin teslim tarihi garantisi vermez.

3. Kargo Firmasına Teslim Sonrası Sorumluluk

Siparişiniz kargo firmasına eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edildikten sonra taşıma süreci ilgili lojistik sağlayıcının sorumluluğundadır.

Teslimat sürecinde oluşabilecek:

  • Gecikmeler

  • Dağıtım aksaklıkları

  • Geçici takip güncelleme sorunları

  • Bölgesel lojistik problemler

üzerinde doğrudan kontrolümüz bulunmamaktadır.

Bu nedenle standart gönderimlerde kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden CalmCarry doğrudan sorumlu tutulamaz.

4. Kargo Koruma (Gönderi Güvencesi)

Sipariş sırasında sunulan Kargo Koruma / Gönderi Güvencesi hizmetinin satın alınması halinde gönderiniz ek koruma kapsamına alınır.

Bu durumda gönderinizin:

  • Kayıp olması

  • Taşıma sırasında hasar görmesi

  • Teslimat doğrulamasına rağmen ulaşmaması

durumlarında gerekli inceleme sonrası ücretsiz yeniden gönderim veya uygun çözüm tarafımızca sağlanır.

Kargo koruma hizmeti satın alınmadığı takdirde taşıma sürecine ilişkin çözüm süreçleri ilgili kargo firması prosedürlerine tabidir.

5. Yanlış Adres Bilgileri

Müşteri tarafından hatalı veya eksik girilen teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikme, iade veya kayıplardan CalmCarry sorumlu değildir.

Sipariş sonrası adres değişikliği talepleri, gönderim başlamamışsa işleme alınabilir.

6. Teslim Alınmayan Siparişler

Teslimat denemelerine rağmen teslim alınmayan ve tarafımıza iade edilen siparişlerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

İade talep edilmesi halinde işlem, ilgili iade politikamız kapsamında değerlendirilir.

7. Hasarlı Paket Teslimi

Teslim sırasında dış ambalajda ciddi hasar fark edilirse paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanaksız teslim alınan hasar bildirimlerinde işlem süreci kısıtlanabilir.

8. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri e-posta veya SMS ile paylaşılır.

Takip bilgilerinin sisteme yansıması bazı durumlarda 24–72 saat sürebilir.

9. Bizim Taahhüdümüz

Her siparişi özenle hazırlıyor ve güvenli şekilde sevk ediyoruz.

Teslimat sürecinde oluşabilecek olağan dışı durumlarda destek ekibimiz mümkün olan en hızlı çözümü sağlamak için yanınızdadır.

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.